תוצאות בירור התלונות

בשנת 2009 הסתיים הטיפול ב-12,011 (לעומת 12,639 תלונות שהתקבלו באותה שנה). יצוין שכ-61% מהתלונות שהבירור בעניינן עדיין לא הסתיים התקבלו ברבע האחרון של שנת 2009.

התלונות שבירורן הסתיים עסקו ב-12,952 נושאים. בטבלה שלהלן יוצגו תוצאות הבירור בנושאים אלה:

*          ונקבע אם התלונה מוצדקת אם לאו.

**       הבירור הופסק בשלבים שונים של הטיפול מסיבות אלה: העניין שהועלה בתלונה בא על תיקונו (1,937 [45%] מהתלונות); התברר שהתקיימה אחת העילות הקבועות בחוק המצדיקות שלא לפתוח בבירור התלונה (429 [10%] מהתלונות); המתלונן ביטל את תלונתו או לא הגיב על פניות הנציבות אליו (1,010 [24%] מהתלונות); סיבות אחרות (876 [21%] מהתלונות).

***     נושא התלונה נדחה על הסף מסיבות שונות, ובהן: הנילון אינו נמנה עם הגורמים שאפשר להגיש תלונה עליהם לפי סעיף 36 לחוק (2,002 [58%] מהתלונות); המעשה שעליו נסבה התלונה לא פגע במישרין במתלונן או אינומנוגד לדין או לכללי מינהל תקין (324 [9%] מהתלונות); התלונה היא על נושא, גוף או ממלא תפקיד שאי-אפשר להגיש תלונות עליהם לפי סעיף 38 לחוק (531 [15%] מהתלונות); התלונה התיישנה או הייתה למתלונן זכות ערעור על ההחלטה שבה עוסקת התלונה ולא נמצאה סיבה מיוחדת לברר את התלונה (343 [10%] מהתלונות); הנציב סבר שהוא אינו הגוף המתאים לבירור התלונה (227 [7%] מהתלונות), סיבה אחרת (49 [1%] מהתלונות).

בתרשימים שלהלן מוצגים נתונים על תוצאות בירור התלונות. כל אחד מהתרשימים עוסק באחד מארבעת הסוגים של גופים נילונים שבורר עליהם המספר הרב ביותר של תלונות - משרדי ממשלה, מוסדות מדינה, רשויות מקומיות וגופים ציבוריים אחרים.